中心平台介绍：

2.1.弹性部署，扩展运维平台系统

目前已部署银行级高可用的运维平台;系统由运维主机，分诊控制单元、网管客户端和手持终端组成。运维平台由智能化运维管理系统、WEB服务器、数据库服务器、节点数据存储服务器、节点数据备份服务器、报警转发服务器、短信发送模块组成。分诊控制单元通过向各服务器、服务软件模块、前端设备（摄像机、交换机、工控机）发送巡检指令来获取设备运行状态，为了提高故障检测诊断效率，增强故障发现的实时性，运维主机或分诊控制单元可以分布式部署，设计在每个分局部署一台运维主机，负责对本网络区域内设备的巡检及控制。计算采用Map Reduce运算模型，数据库采用MySQL高可用互备架构，存储采用分布式系统。运维管理系统实现对设备运行状态的监测和控制。可实现对各种前端设备、中心设备、网络、供电等提供历史数据查询和统计输出，提供故障告警、诊断、恢复一整套处理流程。

2.2.系统架构

  我市目前采用三库四中心结构，资源管理库、项目技术库、技术工具库，监控中心、维修中心、流程中心、量化中心、。搭载运维门户实现智能化运维管理系统

2.3平台功能（基于IT服务流程管理ServiceJet ITSM）

升级ServiceJet ITSM智能管理系统；通过强大灵活的工作流引擎技术和多个层级的流程“套件组合”来支撑符合客户期望的ITIL流程落实需求，确保管理可视化，确保帮助组织树立服务意识，确保以流程为导向，确保服务质量和员工绩效可量化。

（1）事件管理：快速响应、解决，满足SLA要求，提升客户满意度。

（2）问题管理：分析并解决问题探究问题出现的原因避免同类的事件再次发生寻根追溯。

（3）知识管理：沉淀解决方案减少对人员的依赖知识是资产，知识的来源需建立完善的项目管理库、技术库、软件库。

（4）服务请求管理：分类IT服务固话IT请求的审批和交付流程提升用户体验。实现IT基础架构库（ITIL）服务目录的请求支持，实现资源的申请、审批、办理等流程。典型的是申请IP地址、申请存储空间、申请计算资源、设备上架申请、设备下线申请、网络端口开通等。

（5）变更管理：借助工作流有效执行变更计划、审批和实施确保变更成功和风险可控。对于拆除的设备进行管理。

（6）计划作业：一个带闹钟的日常工作清单让例行工作必须做，按计划做提高主动预防和排除隐患的能力降低故障发生。

（7）自助服务：减轻帮助台负荷，提高IT效率让业务用户可以自助查询知识提交请求并在线跟踪进展让IT更透明。

（8）配置管理：存储和管理所有配置项信息全面了解IT应用及基础架构信息以及关系信息支持其它ITIL流程。提供配置管理数据库（CMDB），为事件管理、问题管理、变更管理等流程提供了查询、诊断、记录的基础，支持服务、业务系统、设备、应用、软件、流程、人员、配件、文档、逻辑资源等配置项的管理，支持配置项之间关联关系的设定。 其中记录有配置对象的详细配置信息、变更历史信息、生命周期信息、配置之间的关联关系信息以及与事件、问题、变更管理的关联关系信息。

（9）IT资产管理：集中管理所有IT资产的利用并保证资产的合规性提升资产利用效率。资产的全生命周期管理，包括资产的入库、发放、处理、定期盘点等，并建立资产和配置的关联。

（10）建立一个服务级别的基线；让SLA成为一个文化；有效保证及时处理工单。

（三）中心升级设计要求

3.1数据扩容要求

实现对平台服务器、主要网络、视频前端和图像质量的实时巡检诊断、自动智能修复、故障记录告警、可视统计分析。本次对运维监测保障系统进行扩容，路口运维节点等设备已包含在其他系统中。本次升级对原有系统及平台服务器进行分布式扩容及软件平台系统维护。

3.2运维统计要求

（1）工单流程一键化：提供表单模板定制，事件工单、服务工单、问题工单、变更申请单等各种表单，系统可无限扩展；流程定义及扩展非常方便，所见即所得。

（2）报表引擎及KPI报表：如：核心网络畅通率、摄像头在线率、设备可用率、各级平台的存活率、各类设备（品牌）平均无故障时间、租用线路的阻断时间等。

（3）效能统计：故障设备情况、视频完好率、设备在线率、工单修复率智能统计，快速定制出各种多样化的报表状态图(饼状图、柱状图、Excel)。

3.3.设备自动巡检要求

根据对各类资源的监测要求建立巡检计划；通过部署多台分诊控制单元，定期对内场设备（服务器/虚拟机、存储、动环、网络设备、业务应用系统等）进行健康度检查，及时发现故障并快速定位故障设备，显著降低运维人员的工作量，提高管理效率。

3.4.门户维护网站要求

维修经费在维护过程中进行动态管理的，从发生故障开始，就对可能需要更换的设备进行预测，对到现场勘查后评估的费用进行自动预算，超档费用需要向支队进行申报，批准后方能开始维修，修复后实际产生的费用记录在案，按季度统计申报相关部门进行审计，从而实现经费使用的全流程管控。

3.5.APP服务要求

利用APP对前端设备配置管理和状态查询。

管理APP：新增故障派单下发流程、各类数据分类统计、维护单位绩效管理。

维修APP：新增现场定期巡检表单、现场图片上传功能、费用结算体系。

3.5.短信服务要求

前端运维节点的所有故障信息故障上报格式须符合运维平台标准；针对不同单位和不同的维修人员下发短信通知。

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