项目目标

1.提升运维效率

对录入的设备实时巡检、综合诊断实现统一性能管理、统一事件告知。维修中心：包含供电自动修复、网络自动修复、如系统自动修复出现设备损坏或不可抗拒的外界原因，系统智能分析后我故障原因统一转发到流程中心处理。流程中心：自动修复完成不了的故障采用手持式终端派发维修任务，第一时间修复。量化中心：供电故障率、网络故障率，设备在线率、维修及时率、维修响应率等进行考核。实现全部设备的资产管理及设备的使用情况，实现所有维修单位的维修情况及各类厂家设备的性能测试报告。以及供电部门的供电情况和网络运行商的网络情况。还可以实现对厂家的设备排名，维护单位的及时率和修复率进行统计分析。

2.提升服务质量

KPI报表、量化各项运维数据、自动核算个人运维绩效、高质量服务报告。内置精细化水晶报表，可全面展示定期脆弱性检查、基线检查、日志分析、巡检的结果，从而及时了解用户组织内信息系统长期以来的风险趋势及各个时间段的具体风险状况，报表通过柱状图、饼状图、趋势图等形式，直观、清晰的从总体上反映了业务系统的安全状况。可以按照系统进行安全指数绩效评价，评价本月系统的安全整体状况。

3.提升运营效能

（1）运维过程管理:对网络中的设备的工作状态进行监测与分析，将诊断出来的故障信息提交给运维服务器，运维服务器接受到故障信息后在GIS地图上展现最新设备状态信息，根据故障信息，运维管理员派发维修工单到维修工程师的手持运维终端上。运维服务器根据接收的复核信息，更新设备状态，并由运维管理员更新工单的任务状态。

（2）手持终端管理:接收中心管理服务器发送的设备故障信息，以及分配给自己的维修工单。同时，在手持设备上填写运维操作过程及维修结果信息，上传到中心管理服务器。

（3）GPS导航定位:指引运维工程师快速到达故障现场实施维修。

4.降低运维成本

IT运维服务业务全程管控、减少运维天窗和低级错误、变更和发布管理、增加运维内控与风险管理水平、自动化和流程化、落地标准作业程序（SOP）、减少人为风险。